Quatro meses depois de acabar a garantia da minha TV de LCD LG55SL80YD, como a lei de Murphy determina, ela começou a apresentar o seguinte problema:
Ela inicializa os LEDs azuis carrega todos os ícones depois pisca a tela e volta para o standby somente depois de esperar algumas horas ela irá religar e irá funcionar até o próximo “boot” aí tenho que repetir todo o processo.
Pesquisei no Google sobre este problema e o que eu encontrei? Um fórum repleto de posts só sobre o problema da fonte das TVs LG e os posts começam em 2009 então já podemos imaginar a qualidade das fontes destas TVs.
Estes são alguns posts que encontrei lá:
“acabei de escrever o seguinte para a LG: Mostro minha indignação pela fabricação de um produto com componentes de padrão inferior a necessidade para perfeito funcionamento. Trata-se de um problema crônico na fonte que só aparece após 12 a 15 meses de uso. São os capacitores eletrólitos de 2200MF X 10VCC de má qualidade que estufam e perdem a capacitância e a fonte para de funcionar, e que basta trocar os mesmos por outros de 2200MF X 25VCC que se resolve o problema.”
“A minha também deu problema no capacitor liguei pra LG de São Paulo o número é 08007268160 e botei pé firme que o defeito era no capacitor e olhe que a minha já acabou a garantia, ela já tem três anos, eles me indicaram uma autorizada aqui de Salvador-Ba, me deram o telefone eu entrei em contato com eles. Eles agendaram um dia e uma hora pra mim, foram na minha casa levaram pra a autorizada e quando ficou pronta agendaram um dia e uma hora e me trouxeram a minha LG Time Michine 1 42? e eu não tive custo nenhum. A Juíza do Rio de Janeiro decretou que esse problema é um defeito de fábrica e graças há DEUS a minha está funcionando perfeitamente, qualquer coisa ligo pra São Paulo novamente, podem ligar que da certo. Um abraço pra todos.”
Depois de ler os 367 posts liguei para LG no 08007268160 falei com a atendente que me indicou uma assistência técnica (AB Eletrônica – Curitiba) se o problema for os capacitores não será cobrado o conserto ele será atendido como RECALL.
Agora outro problema que não pensamos quando compramos uma TV grande, como carregar uma TV de 55″ com segurança?
Tive que chamar um amigo para ajudar a carregar a Tv ainda bem q tenho uma Ideia ela entrou justo no carro com os bancos baixados. PS: perguntei a assistência técnica se eles tinham este serviço de pegar a TV ele disse que até tinha mais havia uma lista de espera de 15 Dias, dá para acreditar ?
Depois de chegar na assistência técnica já fui informando o atendente, “Eu sei que é problema do capacitor e é um defeito de fabricação” aí ele me disse que este problema parece ser fonte e não o capacitor. (já imaginei o tamanho da mordida que virá) mas ficou no ar a pergunta, o capacitor fica aonde? NÃO É NA FONTE?
Agora é aguarda as cenas dos próximos capítulos. (7 dias para a verificação e depois mais 15 dias até a chegada da peça isso porque existe SEDEX imagine senão tivéssemos) espero que eu consiga resolver isso antes do Natal.
UPDATE 30/11/2011
1 ROUND:
Bem depois de 8 dias o técnico da assistencia me ligou dizendo que não tinha uma boa noticia, o conserto da sua TV não compensa pois a além do problema da fonte a placa do display também foi afetada e esta em curto e para isso teremos q trocar a tela inteira e ela custa R$6.000, depois de passar alguns segundos do susto, perguntei:
Como assim em curto se depois de um tempo desligada eu ligo ela e ela liga sem problemas e fica horas ligada?
Bem provavelmente o problema da fonte gerou outros problemas, desliguei com o técnico e entrei em contato novamente com a LG.
Falei com a Atentende que por sinal foi muito atenciosa pois eu estava indignado e se ela não me tivesse atendido educadamente não sei o que eu teria feito ou melhor falado. Dando muita atenção ao que eu estava falando pois com uma TV com 15 meses de uso e com todos estes problemas, ela me disse que iria encaminhar o caso para a área de investigação para eles analisarem para ver a possibilidade de atenderem dentro da garantia e me retornarão em até 7 dias com o parecer. Agora é esperar e orar!!
UPDATE 06/12/2011
2 Round
Liguei hj 06/12 para ver como estava o andamento da avaliação e a atendente me informou que entram em contato com o assistência do dia 02/12 e a assistência solicitou que eles(LG) retornassem na sexta para eles me passarem um posição.
Agora eu me pergunto como assim passar uma posição? O técnico da assistência já me disse que deveria ser trocada a circuito do vídeo e a da fonte como relatei anteriormente, o que de diferente ele esta avaliando que irá levar até o fim desta semana ??
Cronologia
23/11 – Levei a assistência
30/11 – Reposta da assistência e Abertura do chamando no SAC LG
02/12 – A LG entra em contato com a assistência
06/12 – Eu entro em contato com a LG e fico sabendo que eles iriam conversar com a AT mas para o final da semana.
UPDATE 3 09/12/2011
A LG não assumiu o problema (protocolo CNM111130538570) ou seja tomei um tremendo prejuízo o defeito segundo eles é na TELA teria que trocar a TELA INTEIRA. Agora vou pegar a tv e levar em uma assistência técnica genérica para ver se eles conseguem fazer algo. Uma certeza ficou
#LGNUNCAMAIS